【リスク対策の実績】リスク対策の実績はダイヤル・サービス

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新入社員向け『電話応対基本研修』のご案内
お蔭様で大盛況のうちに終了いたしました。ありがとうございました。

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セミナー概要
ご案内

新入社員の方に向けて、当社が電話相談業務でつちかったホスピタリティある電話応対をお伝えします。
必要な情報を聞き取るだけではなく、お客様に「電話してよかった」と思っていただけるあたたかい電話応対へ。

少人数で講師がひとりひとりの電話応対をチェックし、それぞれの課題に着目して指導します。
明日からすぐ使えるスキル満載、ロールプレイング中心の研修です。


セミナー詳細

「聴く」スキル(初級版)  (基本からしっかり学べます)

●対象者 : 新入社員・電話応対に自信をつけたい方
        お客様にご満足いただくための基本スキルを再確認したい方

●場所 : ダイヤル・サービス株式会社 会議室 千代田区三番町6-2  03-6238-7101

●日時:2014年4月22日(火) 14:00〜17:00

●内容

項目 実施内容
1.オリエンテーション 自己紹介・研修目的の確認
2.話し方・聞き方の基本 ・話すスキル
 敬語・ビジネス用語 ・クッション言葉・肯定表現
 発声練習(第一声の練習含む)
・聴くスキル
 あいづち・復唱・質問
3.電話応対の基本 ・電話の特性とフロントラインの役割
・電話の受け方
・電話のかけ方
・メモの取り方
・電話応対ロールプレイング(取次ぎ・不在)
4.まとめ ・質疑応答
講師紹介

◆日向 和江 (ダイヤル・サービス株式会社 専任講師)

【プロフィール】
ダイヤル・サービス入社後 テレホン・アンサリングサービスチーフ、マネージャー、営業、及びコールセンター、各種相談業務SV、を歴任。現在社長室品質保証チームトレーナー。社内の応対品質向上活動を始め、社外でも電話応対研修、応対品質診断を手がける。対話総合センターにて、故清水省三氏に師事。

【研修・診断実績】
食品製造販売会社、生活用品製造販売会社、化粧品会社、大手スーパー、通信販売会社、ゴム製品製造メーカー、飲食店、医療機関等の各社他多数。

参加要項

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